«A l’instar d’un avion, une organisation est dotée de capteurs, pas de voyants ni de jauges, mais d’êtres humains. »

« Nos organisations prennent conscience de ce dont elles ont besoin pour réagir à leur univers grâce aux capacités du facteur humain à ressentir la réalité qui l’entoure. Mais chaque être humain est unique – avec des talents, un parcours, un rôle, un domaine d’expertise, entre autres choses, qui lui sont propres -, et le ressenti varie donc d’un individu à l’autre.»

Brian J. Robertson. Dirigeant d’entreprise, pionnier dans le domaine des transformations organisationnelles.